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有人的地方就有衝突,而解決情緒就是解決衝突的第一步

破解困局 Resolving Conflicting Needs

解決衝突的能力是人際關係這一軟實力裡很重要的一環,若處理不好,不只是造成問題無法被解決,還有可能導致關係破裂。而情緒在當中扮演了相當重要的角色。一旦處理好情緒,便可以開始思考利用不同的技巧去解決困局的方式。不妨一齊認識一下解決困局的困局管理矩陣和OCDIA Model啦!

你是否曾遇過下列問題﹕

面對利益上的衝突,雙方各持己見,不肯退讓?

產生衝突時,對方變得情緒化,無法溝通?

和同事總是出現大大小小的衝突,相處不愉快?

其他部門的同事總是提出不合理要求,不知如何處理?

發生問題想和對方協商,卻總是不能成功?

這個課程你會學到﹕

處理困局的秘訣——先情緒,後事情

困局的六大種類

情緒智商矩陣的解構

如何解決主導困局的兩種情緒——憤怒和恐懼

感知、情緒與行動的關係——五輪模型

困局管理矩陣的五大衝突管理辦法

達到合作效果的OCDIA Model

破解困局

在資源有限的前提下,有人的地方就有很大可能會存在衝突。而一旦處理不好,這些衝突就會升級,有可能會導致事情發展不順利、浪費資源、甚至是關係破裂的問題。

困局之所以難以解決,最主要是因為在衝突發生之時,大部分人都會失去理智,而被情緒主導了自己的決定。所以若想要很有效的解決衝突造成的困局,或甚至是徹底避免衝突的產生,我們首先就必須理解人的情緒如何導致衝突的惡化,並對症下藥解決問題。也就是說,在困局裡,解決情緒比解決事情或問題本身來得重要。

我們可以從情緒智商矩陣裡清晰看見了解和覺察自己以及他人的情緒可以如何協助我們管理自己的行為和與他人的關係。而當雙方的情緒穩定後,其實只需要簡單的利用OCDIA Model和困局管理矩陣裡的一些簡單技巧,就能夠快速的破解所有不同種類的困局。

這集影片裡,講者將與觀眾分析情緒在困局裡扮演的重要角色並分享如何透過OCDIA Model和困局管理矩陣有效解決衝突和困局。

-- Frankie Tsang 曾子良

講師介紹

曾於財富 500 强企業擔任人力資源發展部門主管

Frankie Tsang 曾子良

Frankie 曾於財富 500 强企業担擔任人力资資源發展部門主管.  亦於管理顧問公司擔任管理顧問。Frankie在過去19年間,一直致力開發人的潛能。他尊重多樣化元素及工作文化,重視每个個個體及個别機構之獨特性,協助探索不同機遇。他曾替全球最大的玩具公司的精英人才培訓管理及领導班子接班培訓奠定了非常重要的基礎,不斷為優化系統而作出修正,并並密切监監察其成效。

Frankie是非常有創意的導師,特别擅長於為政府或跨國公司策动動改革,常成為機構區域内高级行政人員羅致的對象。他以極有系统的方法建立了以技術為基礎的訓練課程,為各單位、各部門、各階層同事明白機構對自己資力要求,同事亦對自己的事業路俓更有把握。

Frankie透過制訂职能核心架構,協助本地一個由營運基金運作的政府機構策動了一系列配合改革的行動及培訓。而 “To excel Through Teamwork” 這個為前線主管而設的能力發展計劃,於2004年獲得ASTD頒發的績效進步卓越獎。

Frankie Photo

課程內容

01.

第1講:認識情緒智商矩陣

在一個衝突困局之中你會先處理事件或情緒? 相信大部分人都知道先處理情緒才是正當的做法因為當刻的情緒其實已經蒙蔽了事情的本身。然而一般上當事情發生,我們總是容易直衝事件本身,而忘了情緒的處理。那究竟我們可以如何好好處理這些情緒呢? 讓我們先帶你了解不同種類的困局並學會情緒智商矩陣,讓你在處理情緒方面更上一層樓!

02.

第2講:了解在衝突中主導的情緒

人總共有七種情緒,包括快樂、憤怒、悲傷、厭惡、恐懼、驚訝、蔑視,你知道當中有哪些是衝突以及困局之中的元兇嗎?而這些情緒又是怎麼樣導致困局不斷惡化呢?是否有什麼辦法去解決呢? 只要你明白這些情緒背後的原理和原因,別說是解決困局,甚至可以大大減低產生衝突的可能!讓我們跟住講師一齊了解困局中的幾種情緒。

03.

第3講:困局管理矩陣(上)

為什麼同樣一件事情會造成不同的情緒?為什麼總有人因為一時衝突而一失足成千古恨? 其實,我們對事件的看法很大程度上決定了我們的情緒以及後續行為,這一點在五輪模型裡可以清晰的被看見。而不同的看法之間的搭配將可以組成一個困局管理矩陣,內含五種解決困局的方法。 這集影片裡,講者將帶領觀眾解構五輪模型以及簡單介紹使用困局管理矩陣的方法。

04.

第4講:困局管理矩陣(下)

在處理衝突時,你是比較重視關係的維繫還是最終的結果呢?問題發生時,到底應不應該選擇包容? 困局管理矩陣裡的五個管理衝突辦法,各有各的優勢和弱勢。最重要的是在適當的時間選擇適當的做法以達至自己期待中的效果。 這集影片裡,講者將透過個案分析,與觀眾分享如何運用困局管理矩陣去解決困局。

05.

第5講:OCDIA Model (上)

上回提要,管理矩陣之中有五大招式可以處理困局,究竟該如何運用,才能使它們發揮最大的功效呢?如果想要採用一個比較溫和友善的方式和對方一起去處理困局,當中又有什麼竅門可以使過程更加完善及流暢呢? 這集影片裡,講者將同觀眾分析如何有效運用困局管理矩陣,並介紹OCDIA Model ,令你成為一個可以圓滑解決困局的達人!

06.

第6講:OCDIA Model (下)

OCDIA Model裡關鍵的一步是在討論過程中做出干預(Intervene),嘗試把問題引向解決方案並在雙方都有了一定的想法後總結討論過程,達至共識。但有什麼好的方法可以達到這樣的效果呢?適當的時候做出總結將會起到一個加分作用。 這集影片裡,講者將同觀眾分享如何有效地在討論過程中做出適當的干預以及達成共識。

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Journey

我們都是一班熱愛學習的人,明白到當學習新的知識或技能時,知易行難,需要一些時間去執行。若果你在實踐的過程中,遇到任何的疑問,不要不好意思,隨時透過電郵或whatsapp聯絡我們。

破解困局 Resolving Conflicting Needs

單一課程
HKD199 /一次性付款
  • 一次性費用,無限次翻看
  • 處理困局的秘訣——先情緒,後事情
  • 如何解決主導困局的兩種情緒——憤怒和恐懼
  • 感知、情緒與行動的關係——五輪模型
  • 困局管理矩陣的五大衝突管理辦法

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HKD199 /每月
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  • 所有課程
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沒有合約,隨時可以取消。

常見問題

1. 月費計劃內的影片涵蓋什麼內容?

月費計劃的影片內容豐富多元,涵蓋職場方方面面,其中包括性格分析、領導及教練技巧、職場心理健康、自我提升、人機關係及商業禮儀等等。只要你開始了月費計劃,你將可以不受限制地觀看所有影片,相信你一定可以在那麼豐富的內容中找到適合自己的課題,更全面地提升自己!

2. 月費計劃內擁有多少個課程,多久會更新一次?

現在的月費計劃包括超過25個網上課程,我們會緊貼市場上的需要,持續優化課程,並且每月上載新的内容,助你在職場上提升競爭力。

3. 付款後是否可以即時開始觀賞影片?

一經報讀,便可以即時觀賞月費計劃内的所有影片,更可以隨時複習。

4. 如果遇到不明白的地方,可以向導師查詢嗎?

可以,當你有任何疑問,只需要在課程下留言,我們便會直接替你聯絡導師。

5. 如果改變主意,如何中斷此月費計劃?

沒有合約,隨時可以取消。你只需透過電郵contact@2beguru.com通知我們。

6. 若還有其他疑問,可以如何聯繫你們?

如有任何問題,歡迎 Whatsapp 5117 7612 查詢。

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