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一個有效的教練方法

於10分鐘內改變你的問題下屬

Just-in-Time Coaching 即時教練

JIT Coaching(即時教練)能於短短10分鐘內,有效使同事為所負責的任務更投入、更有信心自己去想出解決問題的方法、更有熱忱去完成工作及更能釋放潛能。

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「JIT COACHING 實戰指南」

你是否曾遇過下列問題﹕

同事唔做野,但又推卸責任……

花了個多小時,仍然被對方遊花園,完全找不到問題的核心⋯⋯​

修讀完 Coaching 課程,回到職場又難於運用出來,總有點虛無漂渺⋯⋯​

這個課程你會學到﹕

為什麼Coaching是現今領導最重要的技巧之一?

為什麼很多人做 Coaching都會注定失敗?

什麼才是真材實料的 Coaching?

怎樣才能夠有效改變對方的行為?

​即時教練和傳統教練主要的分別?

怎樣在10 分鐘內完成一個有效的Coaching ,又不會『漏招』?

​對方態度出現問題應該怎算?

對方一言不發又可以怎做?

如何有效學好COACHING?

在過往二十年間,我們進行了不少 coaching 技巧培訓,受訓的管理人員愈數千人。

每次開始課堂之前,我們總會好奇地做一個小調研,問問在座管理人員有多少人能每三個月跟下屬進行最少一次45分鐘的單對單啟導環節,來回顧一下同事在工作上的進度。

結果是:99%都沒有

最接近的是一年有三次,分別就是在年頭定目標或核心工作指標時、年中回顧工作目標及指標時,以及在年底做年度表現評核時。

還有少數會不服氣邊舉手邊說,除了那三次,還總有兩三次單對單Coaching (啟導)的環節。
 
在什麼時候?原來是發生問題,俗語所謂「有鑊」的時候。
 

這是『教導』多於『啟導』

傳統的Coaching方法沒有問題,只是要應用在資訊革命的年代,資訊流通周期愈來愈短,人的專注力也變得愈來愈短。管理方法亦應該不斷變化,Coaching 的應用形式也自然要加以配合,才可讓人運用起來得心應手。

Coaching 的方法學也許不用作出結構式的改變,但 Coaching 的一般形式:建議每月大概一次單對單的會面,每次大概一小時,當中通常涉及多於一個議題,而且是一種事後的補救式介入…… 

以上等等執行習慣,如果不來一次革命式改變,
Coaching 的死亡,也許會成為不久將來的事實。

內地零售百貨業界龍頭之一大潤發,抵過了家樂福及沃爾瑪的攻擊,卻因 時代的轉變,倒在阿里巴巴的手裏。

創始人離職時留下了一句名言,這與 Coaching 技術現在遇到的樽頸,好像有點不謀而合。

「戰勝了所有對手,卻輸給了時代。」

如果我們不對coaching的方式做一些顛覆性的調整,很難讓其在這個時代裡繼續生存下去。 而這堂課將教大家如何在短短的十分鐘內做一個有效的coaching,幫助你更好的利用coaching去改善下屬的行為。

講師介紹

ROCK TRAINING CONSULTANTS 創辦人

FRANKIE TSANG

Frankie曾於 財富 500 强企業 担擔任人力資源發展部門主管。亦於管理顧問公司擔任管理顧問。Frankie在過去19年間,一直致力開發人的潜潛能。他尊重多樣化元素及工作文化,重視每个個個體及個别機構之獨特性,協助探索不同機遇。

Frankie是非常有 創意 的導師,於過去10年,他是特别擅長於為政府或跨國公司策动動改革。
 
Frankie常成為機構區域内高级行政人員羅致的對象,成為他們的智囊及策略伙伴,每年会會進行會議制訂定 藍海策略 及行動計劃,以進一步强化其競争優勢。
 
他以極有系统的方法建立了 以技術為基礎 的訓練課程,為各單位、各部門、各階層同事明白機構對自己資力要求,同事亦對自己的事業路俓更有把握,當中,亦邀請了不同范疇的專家共同實施方案,藉此也深化他們的能力。
 
Frankie透過制訂職能核心架構,協助本地一個由營運基金運作的政府機構策動了一系列配合改革的行動及培訓。而 “To excel Through Teamwork” 這個為前線主管而設的能力發展計劃,於2004年獲得ASTD頒發的績效進步卓越獎。
 
Frankie全球最大的玩具公司 的精英人才培訓管理及領導班子接班培訓奠定了非常重要的基礎,不斷為優化系統而作出修正,并並密切监監察其成效。
Frankie Photo

人 力 資 源 管 理 碩 士

土 地 測 量 管 理 學 學 士

客戶分享

Frankie is a very engaging facilitator with good sense of humour. The feedback from my participants is as always very positive and found his training useful for them at work.

I can always trust on Frankie for his program design & delivery, in particular his de-briefing from exercise & activities, he is very good in observation so that participants can always reflect and get the practical advice during his debriefing.

Janet Ho

Senior Learning & Development Manager
Tricor Services Limited

Coaching could be anywhere, anytime. It is not just limited to stay at meeting room!

How easy to apply its theories into usual practice! I won’t feel painful to hold coaching session with my teammates anymore!

It is easy to point out someone’s mistake but we always forget to spend effort on “how to improve?”. The workshop inspires me that asking for solution from staff is more efficient than giving direction to them.

Devin Leung

Assistant Manager Human Resources 
Value Partners

I appreciate Frankie for the insights he expresses through the courses he creates and shares, and our on-going email and WhatsApp exchanges. He has helped me and my team implement some personal goals that have been helpful in fostering collaboration in the team. He has helped us plan dynamic presentations and regular meetings. Honestly, these are very creative role-play situations that are incredibly fun for me. I am very grateful to have received what Frankie offered us as a professional trainer and a long-term friend.

Carman Cheng

Associate Director 
Sales Promotion, AIA

“公司宣布年初會有一個workshop ,俾同事學習Leadership同Coaching。 上堂前, 我都好乖咁去睇下Frankie呢位trainer 的背景,睇完一輪,心想佢應該都係教果啲『三毫子一擔』既理論。坦白說,之前都上過唔少呢類堂,又有幾多個workshop真的是實用?!

開始上堂,Frankie 用咗二個小遊戲,令到我們都好快投入。之後,佢講咗幾張slides, 已經令我覺得Frankie 講既嘢一啲都『唔三毫子一擔』。當然Leadership 來來去去都係果啲理論,但點樣可以令一班聽眾 (包括我和一班同事) 唔拎電話睇、對『Leadership』有新睇法、拎到啲嘢走、又practical 既workshop (仲有功課要做),呢點唔係咁易做到。

同時,Frankie 真的是一位Extraordinary Trainer。”

Jazz Yeung

Manager
Global Operations, Guardforce

Frankie 以生動、有趣及非常互動的教學模式令同事容易學習。有別於傳統模式,並以心理學角度出發,非常有效說服同事們踏出改變的第一步。

Frankie 完全掌握及理解我們的培訓需要,為我們tailor-made各項training workshops,使我們能更進一步、與時並進,為顧客帶來更卓越的體驗,配合品牌個性及定位。

各行各業在過去一年面對種種挑戰,蘇麗鐘表依然在各項KPI上不停有突破,顧客滿意度上更有明顯的提升,有賴各位同事努力以外,Frankie 實在功不可沒。

Andy Sheung 商瑞龍

Vice President
Zurich Watch

為何選擇JIT Coaching

1
超過25間機構上過 JIT Coaching
1
超過750人上過 JIT Coaching
01.

第1講:課程簡介及為什麼要Coaching?

• 帶你認識講師與課程
• 公司嘗試推行SOP,你卻越來越忙碌?
• 新世代員工有自己的想法,不接受建議?
• 同事做事無ownership,差不多要幫他做,真的不知點處理?

02.

第2講:Coaching 七宗罪

• 明明學過coaching技巧卻不管用?因為傳統coaching名存實亡!
• 無時間、無人聽、無跟進,coaching根本不實際?——coaching死亡三宗罪
• 什麼情景都用coaching,結果我越講越多,佢就一句“唔記得咗”?——coaching死亡四宗罪

03.

第3講:Coaching 是什麼?

• 應該聽我的還是聽coachee的?
• Coaching其實不是為了解決問題?
• Coaching vs Managing?!

• Coaching是任何時刻、任何對象都能用得著的嗎?

04.

第4講:改變行為的四大心理元素

• 同事防衛機制太強勁、死不認錯?——coaching的正確時機
• Coaching時對方不專注?——捉住對方的焦點
• Coachee知錯不改?——善用心理動力
• 習慣已經形成,想改都改不了?——有進度無難度

05.

第5講:即時教練Vs 傳統教練

• 當時當刻不適合coaching,如何讓適時有即時效果?
• 10分鐘就足夠?!
• Coaching對談太籠統、只是紙上談兵?- —次一改變
• 新行為如何真正落地?

06.

第6講:JIT的五大原則?

• 你和下屬互相了解、互相信任嗎?
• 要不停雞蛋裡挑骨頭才能有所進步?
• 為Coach應該如何定位自己?——幕後英雄及黃金講話比例

07.

第7講:Active Listening Skill 積極聆聽技巧

• 想知如何建立Rapport?——Paraphrasing 重複片語
• Paraphrasing vs Echoing示範效果
• 不想自己“齋Talk”?——Questioning 提問
• Coaching時同事明顯心不在焉?——Reflection反射
• Coachee喋喋不休講不停?——Summarizing 總結

08.

第8講:JIT Coaching - OSCAR Model 五步曲

• 兜兜轉轉才敢切入主題?——簡潔有力的Opening
• Coachee總是賴別人?——恰到好處的Stories
• 下屬表現“不似預期”?——能夠產生新做法的Challenge
• 同事好hea、無ownership?—— 3個可以落實的action
• 談完就完了嗎?——了解及跟進Results

09.

第9講:Coaching 真人Show

• 前線同事表現不佳,顧客不滿地離開,如何做coaching?
• 同事做project不順利,如何幫他?

10.

第10講:Coaching Tips 奇難雜症

• 同事扮虛心,反問你意見?
• 同事大條道理、“舉一反十”?
• 同事像“死尸”一樣,講什麼都無反應?
• 同事hea答你,無實際方案?
• 問同事方案,他反而“射波”給你或其他同事?
• 遇上“老海鮮”?!

11.

第11講:其他非常重要的技巧

• 用開放式問題效果依然不顯著?試下Solution-focused question
• Coachee講一堆都無辦法hit到重點?做好Framing
• 令對方有持續動力的3S Feedback

現在報名,你將會額外獲得﹕

價值:HKD 120

COACHING 已死?

死的不是教練技巧...... 是教練形式

新世代的員工期望公司能給予他們發聲,討厭由上而下,扼殺了他們的見解。
 
若我們建立一個可以讓同事參與的氛圍,每天開開心心地上班,回家仍然埋首苦幹,這不正是我們非常樂見的局面嗎?

課程費用

HKD 1,199

一次性費用,不限觀看次數,隨時複習

我們明白你的擔心,因為Coaching需要時間執行,倘若你覺得學不到任何新資訊、或對你沒有任何幫助,我們會向你提供7日內全數退款保證。

*課程内容觀看不超過30%

常見問題

1. JIT Coaching 和 傳統、一般的Coaching主要有什麼分別?

傳統的Coaching一般一年做一、兩次(好像春秋二祭),都會在公司要求做的Performance Appraisal Meeting 內進行,一次涵蓋很多的課題,加上那些論點都己發生多時,彼此之間認像模糊,事倍功半。而JIT Coaching 提倡即時或適時、10 分鐘內完成、一次一改變及即時確認新行為,並作出跟進。

2. 是否所有人都適合Coaching?

不是所有人或所有場合都適合做Coaching。新同事剛加盟,他們對工作及人脈關係都沒有掌握,他們真的未必能想出一些適切的方案。另外,於非常緊急的情況下,同事甚至乎仍然忙於處理困局的時候,真的不適合做Coaching。

3. 如果沒有接受過Coaching訓練或沒有Coaching的經驗,是否適合報讀這個課程?

這個JIT Coaching 課程旨在把傳統Coaching抽象和艱澀的部份,用深入淺出及有系統的方法,使學員更容易地掌握。過往,很多學員也印證了這個coaching方法之有效及容易掌握,九成以上的學員均可以在五分鐘左右完成一個非常之有效的JIT Coaching。

4. 購買此課程後是否可以即時開始觀賞?

一經報讀,便可以即時觀賞,更可以隨時複習。

5. 如果遇到不明白的地方,可以向導師查詢嗎?

可以,當你有任何疑問,只需要在課程下留言,我們便會直接替你聯絡導師。

6. 若還有其他疑問,可以如何聯繫你們?

如有任何問題,歡迎 Whatsapp 5117 7612 查詢

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