作者：Chris Chan，註冊工業及組織心理學家
直至9月13日香港已有57%人口接種兩劑疫苗，還有13%*就達到原先定下的七成群體免疫目標。整個接種過程看到三個疫苗心理現象，包括責任攤分Diffusion of Responsibilities，從眾心態Conformity及相近性影響Similarity。接種疫苗除考慮個人意願，健康狀況， 你有否受這三個心理因素影響呢？
1. 責任攤分Diffusion of Responsibilities
疫苗接種於本年2月展開，最初階段反應平平，市民最憂慮是接種後的不良後果，特別是傳媒廣泛報導身體不適，甚至引起懷疑死亡個案，令不少港人包括筆者卻步。群體免疫要有七成人口接種疫苗，大家都抱觀望態度，當中可能出現一個疫苗心理現象，就是責任被攤分Diffusion of Responsibilities。泛指責任由少數或個人負責，承擔後果機會較高，行動的動機較強，若職務由集體負責，責任及後果被攤分，行動的動機較弱。明顯事例是有途人在街上暈倒，路人感覺其他人會上前協助，施以援手機會較低。同樣應用在疫苗接種，只要我們認為其他人會接種疫苗，自己便享有群體免疫的紅利，為何要先承擔風險呢？
責任攤分的對策是將行動或後果具體化，個人化，即時化，譬如具體說明所作的行為，如前述途人暈倒例子，與其說：「麻煩幫忙！」可請求某途人作出具體行動，如：「先生，請幫忙打999 call白車！」引發直接漣漪效應，影響多人回應。
放在疫苗接種過程中，政府不斷修正宣傳策略，在4月播放的「護己護人，齊打疫苗」系列宣傳片段，以一家庭主婦抱著囝囝說出附近大廈被圍封，有人受感染，突然之間覺得（被感染）好近，所以快打疫苗保障自己及家人。政府亦同時要求食肆或部分接觸民眾的員工打針，否則要自費檢測，甚至影響生計，這是很即時，具體及個人化的不良後果，並帶有懲罰作用，相關人員包括筆者從事面授培訓工作，趕快打針！
2. 從眾心態Conformity
從眾心態簡單來說是想「埋堆」，希望被所屬群體認同，而改變自己的態度，價值觀或行為，以迎合群組所定下的規範。我們通常參考與自己相近文化或價值背景的人為標準，越是與自己相近背景的人，我們越是依從其信念，價值及行為，以便得到所屬群體接納，否則便受到排斥或引來不便。
從眾是一種社會心理影響力，我們會透過所屬群體獲取資訊，如透過社交群組了解疫苗接種訊息，影響及意願，筆者及朋友的社交媒體就經常分享「You 針 I 針」的想法，別人的親身經歷，特別是注射後的不良後果，往往被群組廣傳，甚至出現以訛傳訛情況，當中一則提及有朋友注射後送入ICU的訊息，當問及當事人是誰，無人能夠確切回覆，最後當事人親友良久才回應，只是身體不適入院觀察，虛驚一場，但不實或恐慌訊息已經在群組廣傳。有效對策是具權威機構即時，定期發放具體及實時資訊，政府後期亦在電視每晚播放總接種劑次及第一次接種人數，從事實及正面角度公佈接種疫苗數字不斷上升，亦有助增加從眾效應，依從大部分及越來越多人的行為準則，產生羊群心理，鼓勵接種疫苗。
外國就透過醫療相關人員為市民講解接種疫苗的事實，釐清當中的謬誤，援引個人見證分享，並作客觀的分析，包括澄清當事人獲取資料的來源，真確性及對接種的價值取向，以尊重當事人的決定及顧慮為大前題，不作任何引導性的指引，令當事人覺得被尊重，受聆聽，從而自行決定接種與否，總來得比強制性為佳。可参考美國公共健康顧問組織John Snow, Inc. 提出五點有效鼓勵接種疫苗策略一文。當然直接誘因包括抽獎或送贈禮品會起一時之效！
除此之外，英國就運用社交媒體如Tinder，Snapchat，Reddit，藉著朋輩影響Peer influence 引發友儕的良性互動，如Tinder交友軟件就為已接種疫苗用戶加上徽章Badge，作為健康交友的憑證。
3. 相近性Similarity
是指個體間在外表、行為、內在價值、取向、經驗的近似度，而產生的影響力。物以類聚就是指相近的人會走在一起，取得認同。按前述的從眾心態，個人會按最近似自己的群組作參考，若有一個近似自己的人，特別是信念及價值觀作出某一行為反應，我們會較大機會跟隨。又或相關群組與我們的實體距離接近，如經常接觸，見面，我們受其影響機會亦較大，這是鄰近性影響Proximity effect，如有鄰居或同事受感染，我們警覺性會高，接種的意欲亦大。若當局善用這個Similarity 及Proximity 的心理，可以帶來良性影響，正如政府推廣在辦公室或學校接種疫苗，引發朋輩影響，我們看到周邊同事或同學接種疫苗，加上安排便捷，接種機會也較高。
在宣傳方面，政府看到長者接種數字偏低，60，70及80歲群組接種率分別是57%，38%及13%，相較20至60歲以下組別已達70%以上*，仍有很大距離，是故港府最近的宣傳對象是針對長者，分別邀請92歲的Uncle Ray及家傳戶曉的羅蘭姐分享個人接種經歷，現身說法，以情感推銷手法emotional selling去感染一班「老友記」。
*資料來源：香港新冠疫苗接種資料概覽https://www.covidvaccine.gov.hk/zh-HK/dashboard
筆者認為長者接種與否很受家庭成員影響，相關單位應該提供多些長者接種後的情況，可能出現的預期副作用，按長者的不同健康狀況及疫苗的反應作闡釋，又或者未有接種而受感染的後果，向長者家屬作情景化解釋contextualized explanation。最近，政府亦探討在醫院為覆診長者提供接種服務，讓他們徵詢健康狀況後即時接種疫苗，這是一個貼身的安排，特別是面對科技的應用，手機操作，短訊提示及行程安排等對長者或獨居老人都帶來挑戰，提供一站式的貼心服務是必須的！
疫苗心理學總結
疫苗接種涉及個人意願、體質及服務安排，有關當局除要了解受眾的顧慮，聆聽他們的聲音，尊重個人意願，善用心理學，並在執行方面引入以人為本Human-centered，運用同理心設計服務流程，從善如流，盡快擺脫疫情的陰霾，創造明天會更好！
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Chris Chan個人檔案
從授人以魚的社工到授人以漁的導師，遊走不同行業與企業，都是以培訓為志業，曾獲海外及本地培訓大獎。閒時喜讀文、史、理，特別是心理，疫前愛帶仔仔遊歷山旮旯，寫成《尋找純美的國度》及《贏在快樂線-同爸爸去了太平洋》。現職培訓顧問，燃點他人激情，盡情創造。