學會Change Management 能讓你左右大局

甚麼是Change Management?

Change Management (變革管理)是研究有關企業或組織意欲推動變革時的管理行動，通常一個公司會有很多推動變革的原因，包括業績增長慢、內部出現不良問題、或經營環境有不利變化等等。公司必須進行變革策略，將內部層級、工作流程、甚至企業文化進行必要的調整與改善，以達至順利轉型。成功的變革管理可以令企業更容易適應大環境，因此這些公司或企業往往會提升至新的高度。

為何要懂得Change Management?

世界著名管理大師，彼得.德魯克提出「變革是無法避免的事情」。事實上眾多的例子都清楚說明環境是多變的,「你」作為管理人員必須不斷地進行變革才能保證企業的生存和發展。蘋果、微軟、Uber、廉航，甚至本土化例子如翠華茶餐廳、GoGoVan、100毛及HKTV Mall等等都成為推動自身改變或推動行業變革的成功例子。所以變革管理不僅是必要的，而且是緊迫的。

世界上任何組織都需要變革管理。學者Kotter（1996）指出只有約30%的變革管理計畫成功[1]。其中一個原因是以往大多領袖都不懂得運用學術界有關變革管理的理論和研究，令變革的成功率低下。因此，在現今這個變革無時無刻都存在的時代，懂得運用理論和研究來引導變革的人才變得越來越炙手可熱。「你」要是懂得推動變革，「你」便成為最有價值的管理人才。

[1] Kotter, J. P. (1995). Leading change: Why transformation efforts fail.

Change Management中的「人心」

哈彿商業評論謂「變革管理很強調個人」(Jeanie Daniel Duck，2007)。任何組織要發生變革，每個人都會有不同的顧慮或不安。不管你的公司有多大或多小，「人」都是成功變革的重要因素，所以你必須爭取工作伙伴的支持。所有人朝相同的目標出發絕不容易，所以對每一家公司來說，「人心」總是需要下功夫的重要元素 。

當要推行改變，你有無聽過似是而非的「道理」？

阿叔話：

「唔使變啦！好似之前咁做都唔係好大問題啫。我都就黎退休喇，唔係叫我而家先黎學呀嘛！」

Senior話：

「聽我講啦！啲高層成日話變話變，最後咪又係還原基本步，聽住先啦，唔使咁認真嘅。」

隔離Team Cat姐話：

「好地地搞埋啲擾民嘢做SHOW！」

下屬Peter仔話：

「老闆，我都同意要變呀，但係真係好多嘢做，我已經晚晚OT都做唔晒呀！」

可能你會覺得以上呢班人係不思進取，又守舊唔肯變，但係只要你仔細「聽清楚」佢地嘅需要，可能都會變得支持你嘅。首先佢地基本上係：

阿叔擔心學新嘢會應付唔黎

Senior擔心期望太高會白費心機

Cat姐擔心改變會增加處理工作的難度

Peter仔擔心工作時間會變更多

事實上，這種抗拒牽涉到的更多是情感，而不是理性。他們抗拒改革並不是因為他們不認同改革的好處，而是對未來不確定性的擔心使他們卻步。縱使改變所帶來的好處比潛在問題多，這些潛在問題所帶來的挫敗感和擔憂在情感上容易被他們放大，從而使他們做出偏差的判斷。我們可以使用變革管理的模型來協助解決這些「人心」的問題，例如Kotter（1996）的8階段變革模型和Lewin（1951）的3階段變革模型[1]。

[1] Lewin, K. (1951). Field theory in social science: selected theoretical papers (Edited by Dorwin Cartwright.).

由此可見，你的伙伴並非反對改變，而是充滿「擔心」。這種不安全感會令人卻步，甚至反對，因為「取易不取難」實乃人之常情。「你」跟他們對改變的取向不同，只因你們對改變可能會帶來的「結果」有不同的看法。就此而言，如果「你」能夠令他們同意改革後的好處比改革時帶來的挑戰更多，那麼絕對會有不同的效果。所以「人心」在變革成敗上是必要先處理的課題。