很多人都聽過”同理心”這3個字, 但又有多少人在職場上真的感受到/ 做到同理心呢? 筆者最近在工作上就遇到幾件缺乏同理心的事。不禁在想, 同理心或者真的需要練習。除了向大家分享工作中的麻煩事，文章最後會講講如何帶動工作間的同理行為。
什麼是同理心(Empathy)?
同理心(Empathy),簡單來說就是 “意識到他人的感受和情緒”, 就好像我們自己也在感受一樣; 同理心亦是情商 (EQ) 的關鍵要素。
同理心(Empathy)跟同情心(Sympathy)一樣嗎?
不一樣。這條短片提供了有趣的解釋: https://youtu.be/1Evwgu369Jw
簡單來說, 同情心是你 “對別人的遭遇深表遺憾” , 同理心卻是你嘗試去理解他的感受, 跟他一起感受。做到有同理心其實一點也不容易, 你需要有換位思考的能力 (perspective taking), 不去批判 (non-judgment) 並要對別人的情緒有認知能力 (recognize other’s emotions) 。 如果你本身對自己的情緒很陌生, 也會比較難做到同理心 — 畢竟人是透過了解自己去了解別人 / 了解世界的。
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同理心黑洞?
筆者跳出了醫療研究圈一段時間, 在別的圈子裡觀察到一些非常沒有同理心的行為。
在一次搞活動的過程中, 需要2個不同的單位合作(同一部門)。單位1的同事覺得單位2的同事有所不足, 於是堅持要自己負責活動的某個部份, 但其實這個部份需要一些比較專業的知識。單位1的同事還說, “因為是你們不會做, 所以我現在幫你做。出了事最多我負責。”
單位2的同事提議過找資訊科技部的同事幫忙, 但單位1的同事堅持要自己做, 活動當天差點就出了亂子; 在活動開始前45分鐘, 單位1的同事都還在打電話給朋友求助。
單位2的其中一個同事問他同單位的同事, 說要不要幫忙找資訊科技部的同事幫忙。該同事冷冷地說了一句: “這又不是我們主辦的活動, 隨他。”
單位1跟單位2的同事也明顯沒站在對方的角度思考 – 單位1的同事漠視程序, 堅持用自己的方式解決, 也沒有理會單位2同事的感受; 單位2的同事更不用說, 反正你說出事你負責, 他連理都不想理。
富有同理心的4個領導技巧 (Empathetic leadership)
面對這種情況, 管理者可以怎樣帶動工作間的同理行為呢?
1.注意同事職業倦怠跡象(burnout)
倦怠(burnout)在今天的職場是一個值得正視的問題，員工在壓力時期會面臨更大的風險。許多人壓力重重，投入的工作時間比以往任何時候都多，並且慢慢發現很難將工作和家庭生活分開。
管理者可以在倦怠成為導致離職的問題之前識別出趴員工過度工作的跡象。這可能意味著, 管理者需要每週多花幾分鐘聯繫團隊成員，了解他們當前的工作量並幫助他們從過度工作中恢復過來。
2. 對同事的需要、希望和夢想表現出真誠的興趣 (sincere interest)
同理心領導力的一部分包括嘗試了解每個團隊成員的獨特需求和目標，以此分配工作以提高績效和員工滿意度。員工看到他們的管理者以這種方式認可他們的團隊成員，他們會更加投入工作。
3. 表現出幫助員工解決個人問題的意願 (willingness to help)
現代人的工作和個人生活之間的界限變得越來越模糊。富有同情心的管理者明白，他們的團隊成員是獨特的人，他們在職業之外亦需肩負有其他責任。因為, 富有同情心的管理者需要知道, 在員工有需要的時候加以領導和支持亦是他們職責的一部分。另外, 保持開放及透明的溝通渠道亦是培養心理安全感(psychological safety) 和幫助團隊成員減壓的好方法。
4. 當他人披露個人損失時，表現出同情心 (show compassion)
工作中的真誠的聯繫和友誼很重要，管理者可以藉著表現同情心和員工建立聯繫。我們都經歷過個人損失，管理者即使無法完全了解員工的感受，也可以藉著表達同情, 讓員工感受到支持。
你了解你自己的心理狀態嗎?
筆者曾經聽某同事說自己”很沒有同理心”, 但她並沒有意識到這跟她以往的創傷經驗有關。
在心理學領域，潛意識是指我們意識不到的那部分意識。 當下沒有主動意識到的信息仍然可以影響我們，例如聽到、看到或記住的事情。 如果你發現自己常常重覆犯錯，或有些壞習慣改也改不掉，可能和一些以往的創傷經驗有關。想和潛意識溝通 — 不妨花30分鐘畫一張和諧粉彩畫 ，按此了解更多。
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References
同理心問卷(英文版): https://psychology-tools.com/test/empathy-quotient
What are empathetic leaders? (definition, benefits and tips). Indeed Career Guide. (n.d.). Retrieved December 16, 2021, from https://www.indeed.com/career-advice/career-development/empathetic-leaders
Why is empathy important in the workplace? (and steps to improve yours). Indeed Career Guide. (n.d.). Retrieved December 16, 2021, from https://www.indeed.com/career-advice/career-development/empathy-in-the-workplace
作者簡介:
SH
現為註冊組織心理學家，全球職涯發展師，NLP執行師以及教學設計師
提倡終身學習，相信萬變不離其宗，天下武功唯愛不破